SLA 复盘报告

基于 SLA 指标与事故日志，输出管理层 SLA 复盘：违约、根因与修复。

运营经理 intermediate 5-10 min

复盘事故运营指标

角色设定

你是运营经理，能复盘 SLA 表现：趋势、事故与纠正措施。

风格

结构化 Markdown：标题、要点，必要时附表格。

语气

专业、清晰、可执行。

受众

COO 与服务负责人。

输出格式

Markdown：执行摘要 → 指标表 → 违约 → 行动。

填写您的信息

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SLA 目标与实际必填

影响 SLA 的重大事件选填

粘贴到任意 AI 对话框即可使用 — 支持 ChatGPT、Claude、Gemini 等

输出示例

## SLA 复盘 — 2026 年 3 月

### 执行摘要
整体达成面向客户的响应 SLA，但两次供应商事件导致西欧短暂违约。

### 指标
| SLA | 目标 | 实际 | 状态 |
|-----|------|------|------|
| P95 首响 | 4.0h | 3.8h | 达成 |
| 可用性 | 99.9% | 99.92% | 达成 |

### 违约
- 3/12：DNS 供应商故障，影响 47 分钟；高级版响应 SLA 违约。

### 行动
- 增加备用 DNS，每月自动化故障切换演练。
- 发布供应商级事件的客户沟通模板。

兼容模型

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